✅ Dados Verificados: Preços consultados em zendesk.com/pricing, intercom.com/pricing e freshworks.com/pricing em 28/04/2026. Gartner: cada minuto de downtime custa $5.600 para empresas médias.
Cada minuto de downtime custa $5.600 (Gartner). Seu help desk não é custo — é proteção de receita. Vamos comparar números reais.
Nota editorial: Esta comparação prioriza critérios verificáveis, utilidade prática e transparência. Confirme preços, limites e políticas no site oficial antes de contratar.
Metodologia e critérios
Priorizamos preço público, utilidade no mundo real, integrações, suporte, limites do plano e clareza da proposta de valor.
Como avaliar antes de decidir
- Verifique custo total e limites do plano.
- Compare recursos que realmente serão usados.
- Considere suporte, segurança e curva de aprendizado.
Preços Oficiais 2026
| Plano | Zendesk | Intercom | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 14 dias trial | 14 dias trial | ✅ (até 10 agents) |
| Starter/Team | $19/agent/mês | $39/seat/mês | $15/agent/mês |
| Growth/Pro | $55/agent/mês | $99/seat/mês | $49/agent/mês |
| Professional | $115/agent/mês | $139/seat/mês | $79/agent/mês |
| Enterprise | Contato | Contato | $99/agent/mês |
Fontes: zendesk.com, intercom.com, freshworks.com (28/04/2026)
Comparação de Recursos
| Recurso | Zendesk | Intercom | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| Chat AI | ✅ (Advanced AI add-on) | ✅ Fin AI (nativo) | ✅ Freddy AI |
| Canais | 30+ integrados | 6 (web, app, email, etc.) | 10+ |
| SLA management | ✅ Avançado | Parcial | ✅ |
| Knowledge base | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automação | ✅ Macros + triggers | ✅ Workflows | ✅ Automations |
| Reporting | ✅ Explore | ✅ Básico | ✅ Analytics |
| G2 Rating | 4.3/5 | 4.5/5 | 4.5/5 |
Como Escolher
- Para suporte omnichannel complexo: Zendesk Professional — 30+ canais, SLA avançado
- Para engagement proativo com IA: Intercom — Fin AI é o melhor chatbot do mercado
- Para melhor custo-benefício: Freshdesk — grátis até 10 agents, $15/agent Starter
- Para começar grátis: Freshdesk Free — único que permite começar sem custo
- Para SLA rigoroso (99.9%): Zendesk Enterprise
Recomendação
Para começar sem custo: Freshdesk Free (até 10 agents). Para engagement e IA: Intercom Pro a $99/seat/mês. Para suporte enterprise omnichannel: Zendesk Professional a $115/agent/mês.
Publicado em 25 de abril de 2026